Ngày 13/10, Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam (VIB) đã đưa ra phản hồi về vụ việc "thanh toán thiếu 8.800 đồng phí SMS lại bị tính lãi và phạt hơn 1 triệu đồng".

Trước đó,ông M.T.N. (Đắk Lắk)phản ánh dã thanh toán hơn 100 triệu đồng chi tiêu thẻ, tuy nhiên đã bị ngân hàng tính lãi và phạt hơn 1 triệu đồng, chỉ vì chậm thanh toán 8.800 đồng phí tin nhắn dịch vụ.

Thông tin về sự việc này, ngân hàng cho biết vụ việc xuất phát từ việc chủ thẻ tín dụng mất đặc quyền miễn lãi vì có khoản chậm thanh toán, không phải do nợ phí SMS.

Cụ thể, theo thông lệ và quy định chung của hệ thống tài chính – ngân hàng, thẻ tín dụng hoạt động theo cơ chế “tiêu trước – trả sau” và được miễn lãi đến 45–55 ngày tùy ngân hàng. Để được hưởng đặc quyền này, khách hàng chỉ cần đảm bảo một nguyên tắc duy nhất, thanh toán đúng hạn toàn bộ dư nợ theo sao kê hàng tháng.

Khi không thanh toán đủ toàn bộ dư nợ cuối kỳ cho dù chỉ thiếu vài nghìn đồng, hoặc thanh toán trễ dù chỉ một ngày, khách hàng sẽ không được nhận đặc quyền miễn lãi này cho đến khi đáp ứng được điều kiện về thanh toán để khôi phục lại đặc quyền miễn lãi theo thỏa thuận với ngân hàng phát hành. Đồng thời, toàn bộ giao dịch phát sinh trong kỳ và giao dịch phát sinh mới sẽ bị tính lãi từ ngày giao dịch phát sinh cho đến ngày thanh toán đủ.

Vì sao 8.800 đồng có thể thành hơn 1 triệu đồng lãi và phí?

Giải thích với trường hợp cụ thể của khách hàng nói trên, ngân hàng cho biết khách hàng đã thanh toán thiếu số tiền hơn 8.800 đồng tại ngày đến hạn thanh toán.

Số tiền này được khách hàng thanh toán sau đó 7 ngày so với ngày đến hạn (tức thanh toán chậm 7 ngày so với ngày đến hạn thanh toán).

Do đó, khách hàng không được hưởng đặc quyền miễn lãi đối với tất cả các giao dịch phát sinh trong kỳ sao kê này và toàn bộ giao dịch sẽ bị tính lãi từ ngày phát sinh giao dịch cho đến ngày thanh toán đủ, bao gồm số tiền chi tiêu hơn 100 triệu đồng như khách hàng đã chia sẻ.

Cũng qua trao đổi của ngân hàng, khi việc thanh toán không được thực hiện đủ 100% hoặc không đúng hạn, theo cơ chế chung của sản phẩm thẻ tín dụng, hai loại chi phí có thể phát sinh gồm phí chậm thanh toán và lãi. Các khoản này không dựa trên phần nợ còn thiếu mà dựa trên toàn bộ dư nợ của kỳ đã mất điều kiện miễn lãi, và tính từ ngày giao dịch phát sinh.

Tại sao phí SMS lại được trừ vào hạn mức thẻ tín dụng?

Giải thích thêm về lý do tại sao lại trừ phí SMS vào hạn mức thẻ tín dụng, phía ngân hàng cho hay ở trường hợp này,phí tin nhắn SMS của chủ thẻ là phí thông báo giao dịch phát sinh trên thẻ tín dụng, không phải thông báo giao dịch phát sinh trên tài khoản.

"Dịch vụ này do khách hàng tự đăng ký và là một loại dịch vụ thẻ nên phí được ghi nhận vào dư nợ thẻ theo thoả thuận giữa chủ thẻ và ngân hàng", ngân hàng thông tin.

Thông thường các ngân hàng sẽ cung cấp dịch vụ biến động giao dịch qua app miễn phí, nhưng đồng thời cũng cung cấp dịch vụ qua SMS theo yêu cầu chủ động của khách hàng nếu cần.

Theo phản hồi của ngân hàng, sau khi nhận được khiếu nại, ngân hàng đã tiến hành rà soát hồ sơ, đồng thời liên hệ và giải thích cho chủ thẻ. Chủ thẻ đã được giải thích rõ nguyên tắc vận hành của thẻ tín dụng và đồng thuận với nội dung giải thích.